Реалізація, обмін та повернення товарів здійснюються компанією «Маляс» у суворій відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів».

Порядок та умови повернення

1. Продукція належної якості (фасовані товари 5 л та 10 л): Покупець має право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки, якщо повністю збережено його товарний вигляд, герметичність каністри/пляшки, заводські пломби, етикетки, а також є документ, що підтверджує факт покупки.
2. Продукція неналежної якості: У разі виявлення при отриманні заводського браку або пошкодження тари, що сталося з вини нашої компанії, обмін або повернення здійснюються безвідмовно та в найкоротші терміни.
3. Особливі категорії (біопрерати та ветеринарна продукція): Оскільки дані товари потребують суворого дотримання температурного режиму зберігання (не нижче +5 °C), вони приймаються до повернення виключно у випадку виявлення невідповідності супровідній документації або браку безпосередньо в момент передачі вантажу клієнту.

Строки, способи розрахунків та оплата доставки

• Повернення грошових коштів здійснюється протягом 7–10 робочих днів після того, як товар надійде на наш склад і технологи підтвердять збереження його характеристик та цілісність тари.
• Кошти повертаються за погодженням сторін на банківську картку покупця, з якої було здійснено оплату, або на розрахунковий рахунок підприємства.
• Хто оплачує доставку: Якщо повернення чи обмін відбуваються через помилку нашої компанії (брак, невідповідність замовленню), всі послуги логістики повністю оплачує ТОВ «Маляс». Якщо клієнт повертає товар належної якості з особистих причин (помилка у виборі, передумав) — послуги доставки пошти оплачує покупець.

Алгоритм дій при пошкодженні товару в дорозі

Ми надійно пакуємо каністри у міцні фірмові коробки відповідно до вимог перевізників. Проте обов’язково перевіряйте стан посилки при отриманні на пошті. Якщо ви виявили пошкодження тари чи протікання:

1. Не забирайте посилку з відділення.
2. Одразу складіть акт про пошкодження вантажу разом із оператором (транспортна компанія зобов’язана компенсувати повну застраховану вартість товару).
3. Обов’язково зателефонуйте нам і повідомте про ситуацію — ми оперативно надішлемо вам нову заміну, не чекаючи розглядів з поштою.
4. Для оформлення звичайного повернення зв’яжіться з вашим індивідуальним менеджером, надайте фото товару та накладної, і менеджер надасть погоджені реквізити складу для відправки посилки.